1.5匹的空調變1匹 新手機電池用不了

　　不少消費者投訴在京東商城購物“貨不對板”，律師稱購物平臺有義務監(jiān)督商家并協(xié)助消費者維權

　　買的是1.5匹的空調，送來的卻是1匹的空調；買一部全新的iphone手機，到貨后根本用不了，原來電池早就已燒掉……近日，羊城晚報推出“網購消費 潛規(guī)則”線索征集活動后，吸引了廣大讀者的踴躍參與。其中，在京東商城購物遭遇“貨不對板”現(xiàn)象成為了消費者投訴最為集中的問題之一。

　　對此，廣東環(huán)宇京茂律師事務所律師馬平川認為：“京東作為購物平臺應當認真監(jiān)督平臺上的商家，并同時協(xié)助消費者進行維權�！睂τ谙�費者集中反映的問題，京東客服24日稱，會在核實后配合消費者做好售后服務工作。

　　投訴

　　京東購物貨不對板狀況頻發(fā)

　　家住廣州的樊女士報料，6月2日，她在京東商城花3449元訂購了一臺1.5匹海爾變頻空調，型號為KFR-35GW/05FFC23。6月3日到貨 時，樊女士并未留意空調型號是否跟訂單上的一致。直到6月6日，安裝空調時，樊女士才發(fā)現(xiàn),原本訂購的1.5匹的空調竟然變成了1.0匹，而且并不是之前 的型號。當樊女士聯(lián)系京東要求更換回原來的型號時，卻遭到了拒絕。無奈之下，樊女士只好撥打12315熱線進行投訴。24日晚，樊女士告訴羊城晚報記者， 京東已為其換回了原來型號的空調。

　　珠海的讀者林先生報料，6月7日他在京東商城購買了一臺價值2468元的iphone4手機，6月 8日到貨時，當場驗貨卻開不了機，京東的配送員告訴他可能是沒電了。林先生也沒有太在意。當晚，他反復給手機充電后還是無法開機。第二天，林先生帶著手機 來到蘋果售后服務網點檢測后發(fā)現(xiàn)，這臺手機的電池早已燒毀了。就在林先生向京東要求更換新機時，被要求找專業(yè)機構出具檢測證明。林先生拿到了蘋果售后服務 網點開出的檢測證明，但京東并未立即為其更換新機。直至24日，林先生還沒有收到新手機。

　　深圳的馮先生在京東上買的是一款198元的 首飾，卻也遭遇了“貨不對板”的情況。京東頁面的圖片顯示，首飾中間閃閃發(fā)亮的小水晶鉆填滿整個金屬凹槽，但到手的首飾卻和京東頁面上的相去甚遠，水晶鉆 根本沒有填滿首飾上的金屬凹槽，并且毫無光澤。馮先生認為，自己被京東頁面上的圖片給欺騙了，要求商家退貨，但商家卻堅稱實物與頁面一致，不予退貨。馮先 生聯(lián)系京東客服，也并未解決問題。

　　律師

　　商家欺詐消費者或被吊銷執(zhí)照

　　針對近來消費者頻繁對京東商城的投訴，馬平川律師表示，京東作為購物平臺，應當“對通過網絡交易平臺提供商品或者服務的經營者，及其發(fā)布的商品和服務信 息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應當向所在地工商行政管理部門報告，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供 網絡交易平臺服務�！奔礄z查、報告、制止的義務。“消費者在網絡交易平臺購買商品或者接受服務，發(fā)生消費糾紛或者其合法權益受到損害的，提供網絡交易平臺 服務的經營者應當向消費者提供經營者的真實的網站登記信息，積極協(xié)助消費者維護自身合法權益�！�

　　對于貨不對板的問題，馬平川表示，根據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定，如果經營者有欺詐行為的，消費者有權要求雙倍賠償。有嚴重欺詐情節(jié)的，工商部門可以責令商家停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　秒殺的ipad被冒領 個人信息也泄露了

　　揭陽一名消費者在京東購物時遭遇尷尬，已向當?shù)鼐�方報�?/P>

　　“在網上秒殺商品，不一定秒得到，即使秒到了也不一定收得到�！苯谊柕哪呦壬�費盡辛苦以低價秒殺到商品，無奈商品被人冒領，冒領者還在網絡上透露該買家的個人及最新網購信息。如此私密的個人資料怎么會輕易地被人掌握？未經簽收的商品又怎會顯示交易結束？

　　目前，該消費者以個人信息被泄露及已付款商品遭人冒領一事向當?shù)鼐�方報案，案件正在進一步調查中。

　　被“冒領”還是“誤領”？

　　6月19日上午11時35分，揭陽市倪先生在京東商城上以1999元的價格，秒殺到一臺16Gwifi版ipad2，并當即付款。

　　6月20日22時左右，見所購商品仍未送達，倪先生便從網絡上跟蹤該訂單，卻發(fā)現(xiàn)訂單已經顯示為“交易結束”狀態(tài)。訂單跟蹤欄上顯示：20日上午10時15分，配送員已經從揭陽東山站出發(fā)，19時52分完成配送。

　　倪先生立即向揭陽東山站進行了投訴，京東商城揭陽東山站站長及配送員解釋稱，商品被一詹姓先生“冒領”，并承諾愿意按照京東目前的價格（2799元）作出賠償。其后，該站長向羊城晚報記者解釋稱，是因為配送員分揀錯誤而被人“誤領”。

　　個人信息被誰泄露？

　　倪先生表示，本想接受對方賠償就算了。但沒想到，6月21日11時54分，倪先生的地址、電話等個人信息被人在網絡上透露出來，倪先生一開始沒有在意。 可奇怪的是，當天13時06分，此人（經確認是“詹先生”）再次在另一網購秒殺愛好者群里發(fā)言：“我收他ipad的那人，早上又弄了20單‘摩天手’的鍵 盤�！�

　　倪先生正好也在此群，他表示，自己是當天上午11時25分下的單，不到2個小時就被這人知道得這么詳細，難道京東商城泄露了個人信息？于是，以個人信息被泄露及商品遭冒領向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀福�并拒絕了京東先前所談的賠償內容。

　　無需簽收即可收領貨物

　　倪先生的個人信息如何被詹先生獲得？對此，京東華南區(qū)負責人解釋稱，揭陽東山站只是一個配送點，只負責將站點的貨物按照訂單信息送貨上門，沒有權限查詢 客戶信息，只有倉庫員工有此權限，而揭陽并沒有倉庫。至于客戶反映的訂單信息被泄露是否屬實？究竟是如何泄露的？京東將進一步調查。

　　與此同時，倪先生向記者透露，京東商城揭陽站大多存在不需要簽名就能領到商品的情況，這與其他物流公司存在很大的差別，而這或許就成為“冒領”、“誤領” 的漏洞所在。就在記者采訪時，倪先生恰好再次收到京東商城的一個商品，收貨時他沒有進行任何簽字確認，也不需要提供回執(zhí)。

　　對此，京東揭陽東山站并未給出答復。京東華南區(qū)負責人解釋稱，售后不需簽收肯定涉及違規(guī)，將對揭陽站進行排查，如確實存在將追究相關責任人的責任。

　　買路由器，收的卻是通信定額發(fā)票

　　不少消費者反映在天貓、京東等網購商城購物開發(fā)票卻十分困難

　　網購是否可以開具正規(guī)發(fā)票？近日，羊城晚報記者收到消費者數(shù)十宗投訴，反映的問題直指在天貓、京東商城等大牌網購商城購物開發(fā)票遇到各種困難，如貨物先到發(fā)票遲到、以其他公司的定額發(fā)票充抵普通發(fā)票等問題屢見不鮮。

　　【投訴天貓】

　　“無理由退貨”很艱難

　　6月初，李先生花了154元在天貓商城上購買了一個華為的路由器HG532e。“天貓商城承諾提供正規(guī)發(fā)票，而且還可以無條件退貨�！崩钕壬�表示。

　　不過，當路由器送到李先生手上時，他卻頗為失望，“連發(fā)票的影都看不到，這根本無法保修啊�！痹谔熵埳箱N售路由器給李先生的商家名字叫做北京東方數(shù)碼專營店，李先生決定在天貓上啟動了退款程序。

　　不過，真正要退款時李先生才發(fā)現(xiàn)，雖然天貓商城每一個頁面都有的承諾“天貓保障：7天無理由退換貨、提供發(fā)票”，但“退款不僅要提出‘理由’，還要得到商家的同意。絕不是號稱‘無理由’退貨那么輕松簡單。”

　　商家補發(fā)通信定額發(fā)票

　　后來，北京東方數(shù)碼專營店提出愿意補寄發(fā)票，李先生還是同意了這個處理方案。然而，幾天后李先生收到的發(fā)票竟然是中國移動通信集團上海有限公司出具的兩 張100元的定額發(fā)票�！斑@樣的發(fā)票和購買的路由器之間不存在任何關系，拿到了也不能作為保修憑證�！崩钕壬�于是繼續(xù)要求退貨退款。

　　羊城晚報記者了解到，截至24日截稿時，李先生仍然沒有得到退款。那么，李先生收到的這個路由器，能否獲得華為的全國聯(lián)保呢？

　　24日，羊城晚報記者咨詢華為官方客服獲悉：“路由器的保修需要提供機打發(fā)票作為憑證，如果消費者確實提供不了機打發(fā)票或者發(fā)票遺失，華為方面將按照路由器出廠日期往后推算15個月，作為保修期限，人為造成的損壞除外�！�

　　【投訴京東】

　　幾萬元的發(fā)票遲到近半年

　　消費者陳先生告訴羊城晚報記者，在京東商城購買辦公用品也遇過開發(fā)票難的問題：“2012年10月份買了幾萬元的辦公用品，但是增值稅發(fā)票一直拖到今年3月份才全部收到，這給我們的工作造成了巨大的不便�！�